Por Redacción

Ensenada.- La experiencia de un visitante en Ensenada no depende únicamente del servicio que recibe en un establecimiento, sino del conjunto de actividades y servicios que encuentra durante su estancia, señaló Andrés Martínez Bremer, presidente de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de Ensenada y de Proturismo.

Al abordar el tema en su reflexión “Lo que no aparece en la factura”, de ExploraMundo 360, explicó que una recomendación hacia un restaurante, vinícola, galería, actividad de naturaleza o productor local puede no representar un ingreso inmediato para quien la realiza, pero sí contribuir a mejorar la experiencia del visitante y generar futuras oportunidades de negocio.

Martínez Bremer señaló que, mientras los empresarios suelen identificar por separado a hoteles, restaurantes, vinícolas y operadores turísticos, el visitante percibe todos estos servicios como parte de una misma experiencia.

El hospedaje, la gastronomía, las condiciones de las carreteras, las actividades y las recomendaciones que recibe durante su estancia terminan influyendo en la percepción que tiene del destino.

Por ello, consideró necesario fortalecer la vinculación entre los distintos prestadores de servicios y aprovechar la oferta turística que ya existe en Ensenada, en lugar de abordar cada actividad de manera aislada.

El empresario destacó que factores como la confianza, la lealtad y la reputación no siempre se reflejan de manera inmediata en una factura, pero pueden traducirse posteriormente en clientes recurrentes, estancias más prolongadas y recomendaciones del destino.

Añadió que el efecto también puede ser negativo cuando un visitante deja de recomendar un establecimiento o reduce sus visitas, situaciones que pueden reflejarse en los resultados de un negocio hasta tiempo después.

Martínez Bremer sostuvo que esta visión es relevante para Ensenada por la diversidad de atractivos que concentra, entre ellos la zona urbana, los valles vitivinícolas, la costa, la gastronomía y las actividades de naturaleza.

Consideró que una mayor conexión entre estos sectores puede contribuir a que el visitante tenga una experiencia integral y, con ello, fortalecer la actividad turística del municipio.