Por Redacción

Ensenada.- La necesidad de que las empresas del sector turístico fortalezcan su cultura de servicio, es urgente para la atracción de mayor clientela, estimó Andrés Martínez Bremer, presidente de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de Ensenada.

“Hoy, las empresas turísticas deben reconocer la importancia de invertir más en capacitación. Es momento de subirnos a las tendencias globales, y lo que busca el turismo de hoy, por ejemplo, es la sustentabilidad y la inclusión para ser verdaderamente competitivos» dijo.

De acuerdo a Martínez Bremer, muchas empresas aún destinan más recursos a campañas de mercadotecnia que a garantizar una experiencia de calidad para sus clientes, lo que podría afectar su crecimiento a largo plazo.

La implementación de una verdadera cultura de servicio, dijo, no solo asegura la satisfacción y la retención del cliente, sino que también genera beneficios a largo plazo, como el aumento del consumo por visita, la mayor frecuencia de visitas de los clientes actuales y la reducción en los costos de mercadotecnia.

Martínez Bremer refirió que la competitividad en el mundo empresarial se ha vuelto cada vez más intensa, con empresas compitiendo por la atención y lealtad de los clientes en un mercado saturado.

“En este escenario, el servicio al cliente juega un papel crucial, ya que puede marcar la diferencia entre una empresa exitosa y una que lucha por sobrevivir”, enfatizó.

Finalmente, mencionó que una estrategia de servicio eficiente requiere anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecerles una experiencia personalizada antes, durante y después de su visita.

El presidente de la Asociación, instó a los empresarios a reevaluar sus prioridades y a centrarse en estrategias que, aunque puedan sacrificar ganancias a corto plazo, aseguren la fidelización de clientes a largo plazo.